SOLUÇÃO • SERVICE BLUEPRINT
Identifique falhas no serviço e tome decisões estratégicas
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Descubra o que acontece nos bastidores e onde melhorar para encantar seus clientes
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Service Blueprint
Identifique falhas ocultas no fluxo do serviço
Alinhe equipes em torno da mesma visão
Descubra o impacto de cada interação no usuário
Tenha clareza para tomar decisões estratégicas
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Como funciona
É criado um diagrama que mapeia ações do usuário, pontos de contato visíveis, processos de apoio e bastidores do serviço.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 8 C 0 6.461 0.444 4.954 1.279 3.66 C 2.115 2.367 3.305 1.342 4.709 0.709 C 6.112 0.075 7.668 -0.14 9.191 0.089 C 10.713 0.318 12.137 0.982 13.292 2" fill="transparent" height="8.000427190830486px" id="pOLiSXp9y" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(60, 69, 78)" transform="translate(2 13)" width="13.292px"/><path d="M 5 10 C 7.761 10 10 7.761 10 5 C 10 2.239 7.761 0 5 0 C 2.239 0 0 2.239 0 5 C 0 7.761 2.239 10 5 10 Z" fill="transparent" height="10px" id="lwKpQGFgB" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(60, 69, 78)" transform="translate(5 3)" width="10px"/><path d="M 0 2 L 2 4 L 6 0" fill="transparent" height="4px" id="ETn3xNPK5" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(60, 69, 78)" transform="translate(16 17)" width="6px"/></svg>)
Para quem é indicado
Empresas com serviços digitais ou híbridos que desejam alinhar operações internas à experiência do usuário.
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Outras soluções
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![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 6 0 C 7.591 0 9.117 0.632 10.243 1.757 C 11.368 2.883 12 4.409 12 6 L 12 13 L 8 13 L 8 6 C 8 5.47 7.789 4.961 7.414 4.586 C 7.039 4.211 6.53 4 6 4 C 5.47 4 4.961 4.211 4.586 4.586 C 4.211 4.961 4 5.47 4 6 L 4 13 L 0 13 L 0 6 C 0 4.409 0.632 2.883 1.757 1.757 C 2.883 0.632 4.409 0 6 0 Z" fill="transparent" height="13.00002px" id="CCKyGgAPJ" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.25" stroke="rgb(61, 126, 255)" transform="translate(9.999 7.999)" width="11.999970000000076px"/><path d="M 4 0 L 0 0 L 0 12 L 4 12 Z" fill="transparent" height="12px" id="eDnqoiH74" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.25" stroke="rgb(61, 126, 255)" transform="translate(2.001 9)" width="4.0000049999999305px"/><path d="M 2 4 C 3.105 4 4 3.105 4 2 C 4 0.895 3.105 0 2 0 C 0.895 0 0 0.895 0 2 C 0 3.105 0.895 4 2 4 Z" fill="transparent" height="4.000005000000001px" id="ZjQBL71lv" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.25" stroke="rgb(61, 126, 255)" transform="translate(2.001 1.999)" width="4.0000049999999305px"/></svg>)
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