Aumentando a adoção de usuários no módulo de avaliações
B2B
B2G
Sobre o Plurall
Plurall é a plataforma digital educacional da SOMOS Educação, desenvolvida para conectar alunos, professores, gestores escolares e famílias em um único ambiente virtual de aprendizagem. A plataforma reúne conteúdos didáticos, atividades, avaliações, ferramentas de comunicação e recursos de gestão pedagógica, apoiando escolas de Educação Infantil ao Ensino Médio na transformação digital do ensino.
Atualmente, o Plurall está presente em milhares de escolas brasileiras e atende milhões de usuários, oferecendo uma experiência integrada que vai além da digitalização dos materiais didáticos. A plataforma disponibiliza recursos como livros digitais, atividades online, simulados, acompanhamento de desempenho, banco de conteúdos, inteligência artificial, comunicação entre escola e famílias e ferramentas para personalização do ensino, contribuindo para tornar a aprendizagem mais acessível, organizada e eficiente.
O projeto apresentado aqui foi desenvolvido para o módulo de avaliações do Plurall. O objetivo principal foi garantir a segurança da escola durante a aplicação de provas online para aumentar a adoção dos usuários.
Inseguranga e desconfiança na experiência
Em determinados períodos do ano letivo, grupos escolares regionais que usam o Plurall aplicam avaliações com seus alunos, e as escolas com melhor desempenho no ranking podem receber premiações. No entanto, parte dessas avaliações estava sendo realizada de forma física, fora do Plurall, porque as escolas não percebiam a plataforma como um ambiente suficientemente seguro e confiável para aplicar provas online.
Os principais receios estavam relacionados ao controle na aplicação da prova online e integridade e confiança dos resultados. Sem mecanismos adequados, as escolas tinham dificuldade para identificar comportamentos suspeitos dos alunos durante a prova (ex.: acessar outros sites para colar). Isso impactava a integridade dos resultados, gerando dados de desempenho duvidosos que poderiam prejudicar um planejamento de ensino eficaz. Além disso, sem dados de desempenho confiáveis, tornava-se impossível garantir a equidade do ranking e premiar as escolas de forma justa.
Esse cenário de insegurança e desconfiança comprometia a adoção do Plurall em contextos avaliativos.
80%
100%
60%
40%
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0%
95%
Colégio União do Saber
Alunos participantes: 505
Ranking de desempenho
Gráfico com o ranking de desempenho das escolas nas avaliações.
Principais problemas
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" id="1984877511" role="presentation" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 16 10.997 C 16 15.997 12.5 18.497 8.34 19.947 C 8.122 20.021 7.886 20.017 7.67 19.937 C 3.5 18.497 0 15.997 0 10.997 L 0 3.997 C 0 3.445 0.448 2.997 1 2.997 C 3 2.997 5.5 1.797 7.24 0.277 C 7.678 -0.097 8.322 -0.097 8.76 0.277 C 10.51 1.807 13 2.997 15 2.997 C 15.552 2.997 16 3.445 16 3.997 Z M 10.5 7.497 L 5.5 12.497 M 5.5 7.497 L 10.5 12.497" fill="transparent" height="19.999887302853455px" id="KntTl0dkq" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(194, 40, 32)" transform="translate(4 2)" width="16px"/></svg>)
Insegurança e falta de controle
Labels, botões e mensagens não comunicam com precisão o que o usuário deve fazer ou qual será o resultado da ação.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" id="3558547319" role="presentation" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 10 20 C 15.523 20 20 15.523 20 10 C 20 4.477 15.523 0 10 0 C 4.477 0 0 4.477 0 10 C 0 15.523 4.477 20 10 20 Z M 14 14 C 14 14 12.5 12 10 12 C 7.5 12 6 14 6 14 M 7 7 L 7.01 7 M 13 7 L 13.01 7" fill="transparent" height="20px" id="LNW02J38M" transform="translate(2 2)" width="20px"><path d="M 10 20 C 15.523 20 20 15.523 20 10 C 20 4.477 15.523 0 10 0 C 4.477 0 0 4.477 0 10 C 0 15.523 4.477 20 10 20 Z" fill="transparent" height="20px" id="P02hHLn75" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(194, 40, 32)" width="20px"/><path d="M 8 7 C 8 7 6.5 5 4 5 C 1.5 5 0 7 0 7 M 1 0 L 1.01 0 M 7 0 L 7.01 0" fill="transparent" height="7px" id="E569VF_BP" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(194, 40, 32)" transform="translate(6 7)" width="8px"/></g></svg>)
Desconfiança com os dados
Informações importantes aparecem misturadas, escondidas ou distribuídas em estruturas pouco intuitivas.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" id="2493950914" role="presentation" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 4 L 4 4 M 0 8 L 4 8 M 0 12 L 4 12 M 0 16 L 4 16 M 16 0 L 4 0 C 2.895 0 2 0.895 2 2 L 2 18 C 2 19.105 2.895 20 4 20 L 16 20 C 17.105 20 18 19.105 18 18 L 18 2 C 18 0.895 17.105 0 16 0 Z M 13 0 L 13 20 M 13 5 L 18 5 M 13 10 L 18 10 M 13 15 L 18 15" fill="transparent" height="20px" id="ouUxkdfBA" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(194, 40, 32)" transform="translate(3 2)" width="18px"/></svg>)
Dificuldade de planejamento escolar
Algumas páginas não deixam claro onde o usuário está, qual é o objetivo da tela ou o que merece mais atenção.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" id="953694869" role="presentation" viewBox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 10.5 4.667 L 10.5 0 L 9.333 0 M 7 15.167 C 7 14.522 6.478 14 5.833 14 L 1.167 14 C 0.522 14 0 14.522 0 15.167 L 0 21 C 0 21.645 0.522 22.167 1.167 22.167 L 19.833 22.167 C 20.478 22.167 21 21.645 21 21 L 21 17.5 C 20.999 16.856 20.477 16.334 19.833 16.334 L 15.167 16.334 C 14.523 16.334 14.001 16.856 14 17.5 M 7 21.833 L 7 10.166 C 7 9.857 7.123 9.56 7.342 9.341 C 7.561 9.122 7.858 9 8.167 9 L 12.833 9 C 13.477 9 13.999 9.522 14 10.166 L 14 21.833" fill="transparent" height="22.167px" id="KNbVsKLHj" transform="translate(2 1)" width="21px"><path d="M 10.5 4.667 L 10.5 0 L 9.333 0 M 7 15.167 C 7 14.522 6.478 14 5.833 14 L 1.167 14 C 0.522 14 0 14.522 0 15.167 L 0 21 C 0 21.645 0.522 22.167 1.167 22.167 L 19.833 22.167 C 20.478 22.167 21 21.645 21 21 L 21 17.5 C 20.999 16.856 20.477 16.334 19.833 16.334 L 15.167 16.334 C 14.523 16.334 14.001 16.856 14 17.5" fill="transparent" height="22.167px" id="poEdpP0rQ" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(194, 40, 32)" width="21px"/><path d="M 0 12.833 L 0 1.166 C 0 0.857 0.123 0.56 0.342 0.341 C 0.561 0.122 0.858 0 1.167 0 L 5.833 0 C 6.477 0 6.999 0.522 7 1.166 L 7 12.833" fill="transparent" height="12.833000429435993px" id="u0VIowaEx" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" stroke="rgb(194, 40, 32)" transform="translate(7 9)" width="7px"/></g></svg>)
Falta de equidade no ranking de desempenho
Alguns componentes têm comportamentos inesperados, tornando a experiência menos previsível e mais sujeita a erros.
Desafios
O desafio era aumentar a segurança, controle e confiança das escolas ao aplicar avaliações online dentro do Plurall, melhorando assim a métrica de adoção das funcionalidades avaliativas.
Como Product Designer, meu papel foi ajudar a transformar essa necessidade de negócio em uma experiência clara, acionável e auditável para gestores escolares. A solução precisava permitir o acompanhamento dos alunos durante a prova, apoiar a tomada de decisão em tempo real e oferecer evidências para análise posterior dos resultados.
Representação visual do mapeamento de fluxo por persona.
Criando uma funcionalidade de monitoramento
Para responder a esse desafio, participei da criação da funcionalidade Sala Monitorada, uma solução voltada para o monitoramento de avaliações online no Plurall. Durante esse processo, trabalhei na estruturação da experiência tanto do aluno quanto do gestor escolar, considerando os principais momentos da jornada: antes, durante e depois da avaliação.
O objetivo era garantir que as informações mais importantes fossem apresentadas de forma clara, para que a equipe escolar pudesse acompanhar a aplicação da prova sem comprometer a experiência dos alunos.
A funcionalidade foi desenhada para permitir que o aplicador visualizasse informações relevantes em tempo real, identificasse comportamentos suspeitos e tomasse decisões com mais segurança durante a avaliação. Além disso, a solução também gerava relatórios pós-aplicação, permitindo que a gestão escolar revisasse os registros da prova, analisasse evidências e auditasse os resultados das escolas participantes.
Impacto
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 23.333 10 L 23.333 6.667 C 23.333 4.899 22.631 3.203 21.381 1.953 C 20.13 0.702 18.435 0 16.667 0 L 6.667 0 C 4.899 0 3.203 0.702 1.953 1.953 C 0.702 3.203 0 4.899 0 6.667 L 0 10" fill="transparent" height="10px" id="NNWOtH2TN" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(3.328 25)" width="23.33327142857148px"/><path d="M 0 0 C 1.43 0.371 2.696 1.205 3.599 2.373 C 4.503 3.541 4.994 4.976 4.994 6.453 C 4.994 7.93 4.503 9.365 3.599 10.533 C 2.696 11.701 1.43 12.536 0 12.907" fill="transparent" height="12.906657142857142px" id="a0GeKo9VD" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(26.672 5.218)" width="4.9937142857142405px"/><path d="M 5 9.783 L 5 6.45 C 4.999 4.973 4.507 3.538 3.602 2.371 C 2.697 1.203 1.43 0.369 0 0" fill="transparent" height="9.783428571428573px" id="PN9IBkizY" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(31.672 25.218)" width="5.0000000000000036px"/><path d="M 6.667 13.333 C 10.349 13.333 13.333 10.349 13.333 6.667 C 13.333 2.985 10.349 0 6.667 0 C 2.985 0 0 2.985 0 6.667 C 0 10.349 2.985 13.333 6.667 13.333 Z" fill="transparent" height="13.333285714285715px" id="qotDcFucS" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(8.328 5)" width="13.333271428571477px"/></svg>)
Adoção e retenção de usuários
As novas mudanças favoreceram o aumento e retenção de usuários no produto.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 13.333 0 L 3.333 0 C 1.492 0 0 1.492 0 3.333 L 0 20 C 0 21.841 1.492 23.333 3.333 23.333 L 13.333 23.333 C 15.174 23.333 16.667 21.841 16.667 20 L 16.667 3.333 C 16.667 1.492 15.174 0 13.333 0 Z" fill="transparent" height="23.33337142857143px" id="W8Ff_vW1Q" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(5 13.337)" width="16.666714285714274px"/><path d="M 0 3.333 C 0 2.449 0.351 1.601 0.976 0.976 C 1.601 0.351 2.449 0 3.333 0 L 23.333 0 C 24.217 0 25.065 0.351 25.69 0.976 C 26.315 1.601 26.667 2.449 26.667 3.333 L 26.667 30 C 26.667 30.884 26.315 31.732 25.69 32.357 C 25.065 32.982 24.217 33.333 23.333 33.333 L 19.333 33.333" fill="transparent" height="33.333371428571425px" id="eWBBEVlhU" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(8.328 3.337)" width="26.666599999999953px"/><path d="M 0 0 L 0.017 0" fill="transparent" height="1px" id="viXPxUcla" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(13.328 30)" width="1px"/></svg>)
Produto responsivo
A experiência foi adaptada para dispositivos móveis sem perder a consistência com o ambiente desktop.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 33.333 L 23.333 33.333 C 24.217 33.333 25.065 32.982 25.69 32.357 C 26.315 31.732 26.667 30.884 26.667 30 L 26.667 8.333 L 18.333 0 L 3.333 0 C 2.449 0 1.601 0.351 0.976 0.976 C 0.351 1.601 0 2.449 0 3.333 L 0 10" fill="transparent" height="33.333371428571425px" id="ZcNmzXyMv" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(6.672 3.337)" width="26.66672857142853px"/><path d="M 0 0 L 0 6.667 C 0 7.551 0.351 8.399 0.976 9.024 C 1.601 9.649 2.449 10 3.333 10 L 10 10" fill="transparent" height="10px" id="sdLa4WDbh" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(23.328 3.337)" width="10.000000000000004px"/><path d="M 0 3.333 L 3.333 6.667 L 10 0" fill="transparent" height="6.666571428571434px" id="Wfvq4VyLJ" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(5 21.663)" width="10px"/></svg>)
White label
O produto foi reconstruído com uma linguagem visual e textual neutra para viabilizar o uso por outras marcas.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 3.333 10.893 L 3.333 6.667 C 3.333 4.899 4.036 3.203 5.286 1.953 C 6.536 0.702 8.232 0 10 0 L 12.5 0 C 12.721 0 12.933 0.088 13.089 0.244 C 13.246 0.4 13.333 0.612 13.333 0.833 L 13.333 3.333 C 13.333 5.101 12.631 6.797 11.381 8.047 C 10.13 9.298 8.435 10 6.667 10 C 4.899 10 3.203 10.702 1.953 11.953 C 0.702 13.203 0 14.899 0 16.667 C 0 20 1.667 21.667 1.667 25 C 1.667 26.803 1.082 28.558 0 30" fill="transparent" height="30px" id="vOfCHB9Nv" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(20 5)" width="13.33328571428573px"/><path d="M 0 1.667 C 1.238 0.738 2.71 0.173 4.252 0.034 C 5.793 -0.105 7.343 0.188 8.727 0.88 C 10.111 1.572 11.275 2.636 12.089 3.952 C 12.902 5.269 13.333 6.786 13.333 8.333 C 12.095 9.262 10.623 9.827 9.082 9.966 C 7.54 10.105 5.991 9.812 4.607 9.12 C 3.222 8.428 2.058 7.364 1.245 6.048 C 0.431 4.731 0 3.214 0 1.667 Z" fill="transparent" height="10.000058285943764px" id="YR4gsRj8U" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(6.672 13.337)" width="13.333299999999978px"/><path d="M 0 0 L 23.333 0" fill="transparent" height="1px" id="RYyMfktGE" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.86" stroke="rgb(13, 150, 88)" transform="translate(8.328 35)" width="23.33327142857148px"/></svg>)
Consistência escalável
O guia de estilo e os componentes criaram uma base de design que facilita a manutenção e evolução do produto.
Aderência ao modelo mental dos usuários
Os testes revelaram necessidades e expectativas, tornando o produto mais alinhado ao modelo mental dos usuários.
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