PawBoost

Mobile app

Visão geral

Esse projeto é um caso de estudo feito para a PawBoost, uma plataforma criada em 2014 para ajudar a reunir animais de estimação perdidos com seus donos por meio de um vasto banco de dados de animais de estimação.

Principais funcionalidades

• Uma grande base de dados de pets desaparecidos e encontrados;
• Alertas por email e redes sociais;
• Impressão de cartazes;
• Anúncio no Facebook e Instagram.

Disponibilidade

O app está disponível em diversos países, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Brasil, México e África do Sul.

Público-alvo

• Donos de pets que estão perdidos;
• Pessoas que encontraram um pet e estão procurando o dono;

Descoberta

Desk Research

Baixo valor percebido dos recursos premium aumenta o churn

Os usuários pagam para que a postagem de seus pets sejam anunciadas no Facebook e Instagram, mas após utilizarem este recurso o valor não é percebido.

Isso gera uma baixa taxa de conversão de usuários gratuitos em usuários premium e aumento da taxa de cancelamento (churn), fazendo os usuários procurarem serviços mais vantajosos.

Comprometimento na segurança do app facilita ataques golpistas

O app permite o acesso de usuários sem login, ou seja, de forma não identificada. Golpistas aproveitam essa brecha para realizar atividades maliciosas sem serem rastreados, como por exemplo ataques de phishing. Além disso, tentam enganar os usuários dizendo que encontraram seus animais de estimação e pedem dinheiro em troca.

Clique aqui para ver os comentários dos usuários na íntegra.

Desk Research

Número de telefone facilita golpes

Permitir que os usuários compartilhem o número de telefone no app facilita os ataques de golpistas.

Recomendação

Não permitir que os usuários compartilhem o número de telefone e outras informações pessoais para aumentar a segurança do app e evitar ataques de phishing.

Número de telefone facilita golpes

Permitir que os usuários compartilhem o número de telefone no app facilita os ataques de golpistas.

Recomendação

Não permitir que os usuários compartilhem o número de telefone e outras informações pessoais para aumentar a segurança do app e evitar ataques de phishing.

Número de telefone facilita golpes

Permitir que os usuários compartilhem o número de telefone no app facilita os ataques de golpistas.

Recomendação

Não permitir que os usuários compartilhem o número de telefone e outras informações pessoais para aumentar a segurança do app e evitar ataques de phishing.

Falta de consistência e padrão no design

Falta de consistência e padrão no design

Falta de consistência e padrão no design

Dificuldades para responder mensagens

Dificuldades para responder mensagens

Dificuldades para responder mensagens

Exibição das mensagens prejudica a usabilidade

Exibição das mensagens prejudica a usabilidade

Exibição das mensagens prejudica a usabilidade

Design desatualizado

Design desatualizado

Design desatualizado

Entrega

Experiência do Usuário (UX)

Guia de estilo

Cores e tipografia

Marca

#54722C

#FF961A

Feedback

Erro

#C22820

Atenção

#FFD400

Sucesso

#54722C

Destaque

Base

Body

Aa

Extra Small

10px

Aa

Small

12px

Aa

Medium

14px

Aa

Large

16px

Label

Aa

Small

12px

Aa

Medium

14px

Aa

Large

16px

Interface do Usuário (UI)

  • Uma página atraente para mostrar como os recursos premium funcionam.

  • Fácil acesso ao recurso premium.

O uso do viés cognitivo de escassez "20% off somente hoje” faz com que os usuários associem maior valor ao serviço, pois a disponibilidade do desconto é limitada.

  • Os planos do recurso premium em uma única página facilita a comparação.



O uso do viés cognitivo da adesão ”Mais popular” aumenta a confiança do usuário sobre um plano específico e incentiva a compra.

  • Os usuários podem acompanhar a qualquer momento os resultados do recurso premium, e isso ajuda a aumentar a percepção de valor.



O plano pode ser renovado em apenas um clique, uma estratégia que tende a reduzir a taxa de rotatividade e aumentar a receita recorrente do negócio.

  • Depoimentos mostram que PawBoost é seguro e eficaz.



Agora, todos os usuários precisam fazer login para navegar no aplicativo.

  • Agora, os bloqueios de segurança não permitem que os usuários compartilhem informações pessoais, como número de telefone e e-mail, para evitar ataques de phishing.

  • Menu contextual para ações contextuais.

Barra de navegação para os principais destinos do app.

  • As páginas Notificações e Suporte deixaram o menu contextual no detalhe do pet e foram realocadas para a seção de conta do app, o que faz mais sentido quando se trata de arquitetura de informação.

  • Agora, um recurso de chat permite aos usuários enviar, receber e ler suas mensagens no aplicativo sem ter Facebook ou Instagram.

  • Mensagens fixadas, Não lidas e Lidas agora são exibidas em uma única página para favorecer a usabilidade.

  • Uma página atraente para mostrar como os recursos premium funcionam.

  • Os planos do recurso premium em uma única página facilita a comparação.

    O uso do viés cognitivo de escassez "20% off somente hoje” faz com que os usuários associem maior valor ao serviço, pois a disponibilidade do desconto é limitada.

    Fácil acesso ao recurso premium.

    O uso do viés cognitivo da adesão ”Mais popular” aumenta a confiança do usuário sobre um plano específico e incentiva a compra.

  • Os usuários podem acompanhar a qualquer momento os resultados do recurso premium, e isso ajuda a aumentar a percepção de valor.

    O plano pode ser renovado em apenas um clique, uma estratégia que tende a reduzir a taxa de rotatividade e aumentar a receita recorrente do negócio.

  • Depoimentos mostram que PawBoost é seguro e eficaz.

    Agora, todos os usuários precisam fazer login para navegar no aplicativo.

  • Agora, os bloqueios de segurança não permitem que os usuários compartilhem informações pessoais, como número de telefone e e-mail, para evitar ataques de phishing.

  • Menu contextual para ações contextuais

    Barra de navegação para os principais destinos do app

    As páginas Notificações e Suporte deixaram o menu contextual no detalhe do pet e foram realocadas para a seção de conta do app, o que faz mais sentido quando se trata de arquitetura de informação.

  • Agora, um recurso de chat permite aos usuários enviar, receber e ler suas mensagens no aplicativo sem ter Facebook ou Instagram.

  • Mensagens fixadas, Não lidas e Lidas agora são exibidas em uma única página para favorecer a usabilidade.

O próximo projeto pode ser o seu.

Label

Label

Label

Criado por João Lázaro · © 2024
Todos os direitos reservados

Voltar para home

Voltar para home