Em 2021, o Burger King lançou o Clube BK como parte de sua estratégia de transformação digital e omnicanal. O objetivo era fortalecer a recorrência, conhecer melhor os hábitos de consumo e utilizar esses dados para oferecer experiências, recompensas e ofertas mais personalizadas.

Meu papel foi colaborar, em parceria com outros profissionais, na definição de regras do programa, experiência do usuário, criação do design de interface e acompanhamento da aplicação de grupos focais para testar a usabilidade do novo app.

Atuei na construção da experiência digital do programa, contribuindo para transformar as regras de acúmulo e resgate de pontos em uma jornada clara e funcional. O trabalho considerou diferentes pontos de contato da experiência e a necessidade de conectar conveniência, personalização e relacionamento com o consumidor.

O Clube BK tornou-se uma importante ferramenta de relacionamento e coleta de dados para o Burger King. Até fevereiro de 2024, o programa havia alcançado 15 milhões de usuários, mais de 2 bilhões de pontos emitidos e mais de 16 milhões de recompensas resgatadas.